Πως λειτουργεί η υπηρεσία;

Μόλις παρουσιαστεί κάποια δυσλειτουργία σε κάποιον υπολογιστή ή server που καλύπτεται από συμβόλαιο υποστήριξης , γίνεται τηλεφωνικά αναγγελία βλάβης στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης. Ο πελάτης θα κληθεί να εκτελέσει μια εφαρμογή που θα έχουμε προεγκαταστήσει στον υπολογιστή του κατα την υπογραφή του συμβολαίου. Η εφαρμογή αυτή δημιουργεί ενα pin το οποίο θα ισχύει μέχρι να τερματιστεί η εφαρμογή απομακρυσμένης πρόσβασης. Ο πελάτης θα δώσει τον μοναδικό αναγνωριστικό αριθμό στον εκπρόσωπό μας, ωστε να του "επιτραπεί" να αποκτήσει πρόσβαση στον υπολογιστή σας απομακρυσμένα (απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας) και θα επιδιορθώσει το πρόβλημα. 

Η υπηρεσία Authorized Remote Support σε σύγκριση με την (NMRS), απαιτεί τη παρουσία κάποιου υπαλλήλου σας στο χώρο του υπολογιστή, o οποίος δίνοντας το PIN, δίνει ουσιαστικά την έγκριση του για την έναρξη των εργασιών επιδιόρθωσης. Αυτό το χαρακτηριστικό της, προσφέρει απόλυτη ασφάλεια έναντι μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, αφου μόλις κλείσετε την εφαρμογή, το PIN ακυρώνεται.

Πλεονεκτήματα:

Ασφάλεια:

• Η επικοινωνία με το κέντρο τεχνικής υποστήριξης είναι κρυπτογραφημένη  (SSL 256bit), προσφέροντας έτσι την απόλυτη ασφάλεια επικοινωνίας
• Απόλυτη ασφάλεια με τη χρήση αριθμού PIN που ισχύει μονο για ενα support session και μετα ακυρώνεται

Σημ.: Η υπηρεσία προϋποθέτει την ύπαρξη αδειάλλειπτης σύνδεσης με το internet